Консультант-продавец, продавец, менеджер по работе с клиентами

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Сергиев Посад

Заработная плата

от 1 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

23 года 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

48 лет   (25 января 1977)

Опыт работы

Период работы

апрель 2015 — декабрь 2024   (9 лет 9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Лайф-Стандарт" (сфера сертификации, подтверждения качества и безопасности пищевой, алкогольной продукции)

Обязанности

Прием заявок и комплекта документов с последующей обработкой в SRM-системе

Заключение договоров, подготовка спецификаций и коммерческих предложений по запросу клиентов

Выставление счетов, контроль заказа на всех этапах, исполнение договоров и дебиторской задолженности

Входящие/исходящие звонки, деловая переписка, контакты с клиентами в мессенджерах

Консультирование по продуктам и услугам компании

Решение рекламационных вопросов

Взаимодействие с испытательными лабораториями по испытаниям образцов продукции

Взаимодействие со смежными подразделениями

Работа с электронной системой ФГИС

Составление отчетов по результатам работы

Навыки: деловое общение, корпоративная культура и этика, работа с текущей базой клиентов, поддержание долгосрочных отношений с клиентами, сопровождение клиентов, расширение клиентской базы, умение структурировать и систематизировать большое количество информации, уверенный пользователь ПК и офисных программ (WORD, Excel, Power Point), интернет, поисковые системы, работа в SRM-системе Битрикс, 1С (счета, накладные, с/ф, внесение контрагентов)

Навыки: коммуникабельность, позитивный настрой, грамотная речь, умение структурировать и систематизировать информацию, умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям, организаторские способности, навыки выявления потребностей клиентов, презентации продукции и услуг, работа с возражениями, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, готовность к выполнению задач на 120%, готовность к ненормированному графику работы

Период работы

июль 2024 — ноябрь 2024   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами, менеджер по рекламе

Компания

ООО "Нега-МедОпт" (интернет-магазин товаров мед.назначения)

Обязанности

Наполнение сайта (фото товара, описание, корректировка цен, акции, скидки, предложения)

Работа с маркетплейсами (Озон, Яндекс-Маркет)

Прием заказов от клиентов с последующей обработкой в SRM-системе

Выставление счетов, контроль заказа на всех этапах, контроль дебиторской задолженности

Входящие/исходящие звонки, деловая переписка, контакты с клиентами в мессенджерах

Консультирование по продуктам компании

Решение рекламационных вопросов

Работа с курьерской службой по доставке товаров и смежными подразделениями

Работа со складом (контроль остатков товара)

Подготовка отчетности по результатам работы

Навыки: умение структурировать и систематизировать информацию, умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям, организаторские способности, навыки выявления потребностей клиентов, презентации продукции и услуг, работа с возражениями, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, позитивный настрой

Период работы

апрель 2014 — май 2015   (1 год 2 месяца)

Должность

Специалист отдела универсального обслуживания

Компания

ГБУ МФЦ г. Москва (район Даниловский)

Обязанности

Прием посетителей, обслуживание по запросам (прием документов, оформление заявлений, отправка запросов в соответствующие ведомства - соц.страх, Росреестр, Московский паркинг, страх.компании и т.д., выдача итоговых документов, ведение отчетности, встреча посетителей на ресепшн, оказание консультаций по выбору услуги и заполнению документов). До объединения специалистов в отдел универсального обслуживания работа в отделе по расчету жилищных субсидий для малообеспеченных семей.

Навыки слаженной и четкой работы в большом коллективе, контроль времени на прием посетителя, умение работать в режиме многозадачности, коммуникативные навыки, ответственность, пунктуальность, разрешение конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость при общении с большим количеством посетителей

Период работы

апрель 2012 — апрель 2014   (2 года 1 месяц)

Должность

Зам.начальника отдела информационно-аналитического учета

Компания

ГУ Главное управление Пенсионного фонда РФ № 9 по г.Москве и МО

Обязанности

Сбор и анализ информации, подготовка отчетности, учет и ведение реестра договоров на передачу отчетности в электронном виде

Период работы

март 2009 — декабрь 2009   (10 месяцев)

Должность

Начальник отдела развития

Компания

ООО "Финансовый центр Новый Паритет" (консалтинговые услуги)

Обязанности

Организация семинаров и конференций для банковского сектора, в том числе в онлайн-формате: внедрение новых программ и форм обучения, выявление потребностей в обучении на основе обратной связи, анкетирование и анализ информации, поддержание и расширение базы клиентов

Период работы

январь 2004 — март 2009   (5 лет 3 месяца)

Должность

Специалист отдела корпоративного обучения

Компания

Институт банковского дела Ассоциация российских банков (консалтинговые услуги)

Обязанности

Организация семинаров и конференций для банковского сектора, в том числе в онлайн-формате: заключение договоров, работа с финансовыми документами (счета, договоры, счет/фактуры, контроль оплат), формирование групп слушателей и координация для обучения, встреча участников, бронирование конференц-залов, организация обедов и кофе-пауз, заказ раздаточного материала с символикой фирмы (блокноты, ручки, рекламные буклеты), бронирование гостиниц для проживания иногородних участников семинаров, организация обратной связи, выявление потребностей в обучении; организация выездных семинаров (Казань, Самара); организация корпоративного обучения для конкретного банка-заказчика (согласование программ обучения, лекторского состава, даты проведения, организация мероприятия на базе банка)

Период работы

апрель 1999 — январь 2004   (4 года 10 месяцев)

Должность

Инженер

Компания

Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Госстандарта России (ВНИИС)

Обязанности

Отдел научно-методического обеспечения и координации деятельности территориальных органов в области сертификации продукции и услуг. Обязанности: подготовка документов и организация работ по проведению аккредитации органов по сертификации услуг

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Государственная академия сферы быта и услуг, Москва

Специальность

Менеджер в социальной сфере

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Навыки прямых продаж, Поиск и привлечение клиентов, Деловое общение, Деловая переписка, Деловая этика, Навыки ведения переговоров, Документальное сопровождение, Прием и обработка заказов, Навыки выявления потребностей, Презентация продукции и услуг, Работа с возражениями, Работа с рекламациями, Организаторские навыки, Коммуникативные навыки, Административные навыки

Обо мне

Легко обучаема новым продуктам, не просто выполняю поставленные задачи, а держу все процессы под контролем; имею значительный опыт административной работы, активность и самостоятельность - не жду указаний, а принимаю решения сама, не упускаю важные детали, грамотность, внимательность, коммуникабельность, культура речи, вежливость, стрессоустойчивость, желание приобрести опыт и развиваться в сфере розничной торговли и клиентского сервиса, как все женщины люблю быть "на высоте" - презентабельный и ухоженный внешний вид