Менеджер по работе с претензиями

Имя

Николай

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Сергиев Посад

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

39 лет   (19 декабря 1984)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2021 — октябрь 2023   (1 год 11 месяцев)

Должность

Специалист по рекламациям, технический специалист

Компания

ООО "Дуслар"

Обязанности

1.Прием внешних рекламаций от юридических, физических лиц : пересорт артикулов, транспортный бой, заводской брак, брак электрических элементов, недовложения и т.д.

2.Внутри компании: брак при приемке, ошибки при логистике, некорректная форма доставки.

3.Работа в системе 1С: оформление претензий, перемещение по

складам, списание товаров, постановка задач смежным подразделениям, анализ остатков и т.д.

4.Работа по одобрению, оценке и приемке возвратов надлежащего и ненадлежащего качества.

5.Работа с отделом закупок и напрямую с поставщиками для оперативного решения рекламационных вопросов: альтернатива имеющимся комплектующим, компенсация брака производителя товаром или предоставлением кредит-ноты.

6. Непосредственное участие в инвентаризации склада.

7. Ведение трех складов: склад брака, склад докомплектации, склад запчастей.

8. Логистика брака.

9.Ведение деловой переписки.

10.Телефонные консультации.

11.Составление отчетов.

12.Участие в написании регламента отдела.

13.Умение читать техническую документацию и инструкции по эксплуатации.

14.Работа в системе CRM Битрикс.

Период работы

апрель 2015 — июль 2021   (6 лет 4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с претензиями

Компания

ООО "Деловые линии"

Обязанности

-Работа в крупной транспортной компании, в компетенции 7 терминалов.

- Принятие претензий от клиентов по перевозкам грузов (порча, недостача, несвоевременная доставка, перепутанные грузы).

- Консультация клиентов по правилам и условиям приема, выдачи грузов, условиям хранения и транспортировки грузов, ответственности грузоотправителя (заказчика, плательщика, грузополучателя).

- Присутствие (при необходимости) при приеме и выдаче грузов.

- Составление коммерческих актов для клиентов (повреждение, недостача, отсутствие, несоответствие весогабаритных характеристик груза).

- Сбор всех необходимых документов для своевременного рассмотрения претензий.

- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами ТК.

- Осуществление внутреннего досмотра и пересчета внутреннего содержимого грузов (документальное оформление и фотосъемка обнаруженных недостатков).

-Коммуникации по проблемным грузам с другими отделами ТК (операторы, логисты, менеджеры по работе с клиентами, юристы, страховая компания).

- Документальный контроль выгрузок, загрузок груза на склад, со склада (в компетенции 7 терминалов).

- Сверка фактически выгруженного груза с отгрузочными документами в базе 1С.

- Организация и осуществление комплекса мер по розыску утраченного груза.

- Мероприятия по доставке найденного груза до конечного грузополучателя.

- Контроль правильности проведения инвентаризаций на складах, отражение их результатов в базе. Последующая работа по проблемным грузам (не полностью выдан, приехал не в тот терминал и т.д.)

- Выявление недостатков, нарушений и упущений в работе сотрудников компании.

- Консультации водителей автодоставки на адресе у клиента по вопросам составления коммерческих актов при передаче груза с повреждениями, отсутствием, несоответствием весогабаритных характеристик.

- Проведение комплекса мероприятий по работе с отказным грузом.

- Утилизация грузов и документов, сроки хранения которых истекли.

-Ежедневная и еженедельная отчетность.

Период работы

июнь 2014 — февраль 2015   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с рекламациями (возврат поставщикам)

Компания

ООО "Триал-Трейд" ГК "Арконада"

Обязанности

Работа в крупной оптовой компании по продаже широкого ассортимента бытовой техники и электроники в России (Москва+ 9РЦ по стране).

1)Работа с поставщиками по вопросам компенсации некачественного товара:

-выставление претензий по браку поставщикам;

-согласование сумм компенсаций;

-Контроль отгрузки товара (логистика);

-формирование пакета документов на возврат брака;

-составление актов утилизации;

-контроль дебиторской задолженности;

-работа по до комплекту товара.

2) Распределительные центры +клиенты:

-согласование возвратов от РЦ и клиентов бракованного товара на центральный склад брака в Москву;

-помощь в поиске АСЦ в регионах через поставщиков (вендоров);

-регламенты по работе с браком;

-отчетность.

3)Склад:

- управление складом брака дистанционно (подбор товара, проверка дефектов, отгрузка поставщику);

-анализ остатков, пополнений бракованной продукции на склад;

-операции в управленческой базе по факту движения товара.

Период работы

сентябрь 2012 — ноябрь 2013   (1 год 3 месяца)

Должность

Ведущий специалист отдела ремонта техники управления сервисного обслуживания

Компания

ООО "Энтер"

Обязанности

- Предоставление необходимых статистических данных по остаткам товарно-материальных ценностей на отчетный период, подлежащих ремонту и техническому обслуживанию, находящихся как на складах компании, так и в сервисном отделе

- Контроль сроков нахождения товаров в АСЦ, контроль за проведением сверок с АСЦ по остаткам товаров

- Подбор новых АСЦ для сотрудничества, заключение договоров с ними

- Согласование платных ремонтов и контроль за проведением оплаты платных ремонтов

- Участие в составлении регламентов и инструкций по работе с учетными базами для сотрудников сервисного отдела

- Организация проведения сервисного обслуживания большого спектра электроники и бытовой техники.

- Контроль прихода брака на склад

- Распределение товара в АСЦ по брендам и видам номенклатуры.

- Контроль работы специалистов отдела ремонта техники.

- Планирование доставки товара в АСЦ и обратно (1-2 машины каждый день)

-Участие в разработке сервисной инструкции Компании.

-Проведение инвентаризаций на складе, осуществление процесса списания товара.

- Согласование возврата некачественного товара от клиентов

- Предоставление отчетности руководству.

Период работы

февраль 2008 — август 2012   (4 года 7 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с рекламациями, юрисконсульт

Компания

ООО "Агентство Вертекс"

Обязанности

- Работа с клиентами розничной сети по вопросам качества товара (по телефону и при непосредственном общении).

- Поиск путей выхода из конфликтных ситуаций.

- Прием и регистрация претензий от потребителей.

- Подготовка официальных ответов на претензии в соответствии с законодательством РФ и Законом "О защите прав потребителей".

- Оценка качества товара.

- Работа с внутренним и внешним браком организации.

- Логистика брака.

- Поиск авторизованных сервисных центров и поддержка долгосрочных отношений с ними.

- Проведение предторгового и гарантийного ремонта бытовой техники и электроники через АСЦ.

- Контроль движения товара.

- Ведение базы данных и отслеживание сроков ремонта.

- Уценка товара.

- Работа с поставщиками.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московский государственный индустриальный университет

Специальность

Юрисконсульт

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категории B, C

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, 1С)

Стресcоустойчивость, многозадачность, умение работать в команде, хорошее чувство юмора