Главный специалист

Имя

Петр

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Сергиев Посад

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

24 года 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

57 лет   (28 декабря 1966)

Опыт работы

Период работы

июль 2010 — апрель 2019   (8 лет 10 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

Центра сопровождения розничного бизнеса г. Москва. ПАО Сбербанк

Обязанности

Прием и отработка обращений физических лиц по банковским картам в соответствии с: ВНД ПАО Сбербанк, правилами Международных платежных систем (МПС) MasterCardWorldwide и VisaInternational, Национальная Система платежных карт НСПК, действующим законодательством РФ (161 ФЗ "О национальной платежной системе" от 27.06.2011);

Взаимодействие с банками-эквайерами по средствам систем VisaResolveOnline, MasterCardconnect, Диспут+ (анализ входящей сопроводительной документации по проблемным операциям, формирование и контроль обработки запросов на документы, возвраты платежей, сообщения о мошеннических транзакциях в рамках программ Международных платежных систем);

Разработка и согласование регламентов, распоряжений (внутренние регламенты процессов, контроля качества, порядок работы с инцидентами операционного риска);

Экспертные консультации юридическому департаменту по сложным/конфликтным ситуациямпо инцидентам операционного риска;

Участие в тестировании программного обеспечения;

Внутренний аудит работы сотрудников отдела в целях оптимизации процессов.

Администратор информационной безопасности

Период работы

сентябрь 1994 — июль 2010   (15 лет 11 месяцев)

Должность

Главный специалист

Компания

ПАО Сбербанк

Обязанности

Организация эквайринговой сети отделения банка, в том числе заключение договоров экайринга, поддержание работы банкоматов, терминалов самообслуживания и POS терминалов.

Поддержка дополнительных офисов банка. Проведение методологической и обучающей работы с сотрудниками филиалов.

Организация закупок и установки банковского оборудования, мониторинг работы, организация технической поддержки и обслуживания.

Сбор статистической информации и подготовка отчетов для вышестоящего управления.

Мониторинг дополнительных офисов, подведение итогов работы за период, подготовка предложений по улучшению деятельности.

Разработка методических рекомендаций.

Консультация клиентов банка.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1994 год

Учебное заведение

Государствнная Академия Управления им С. Орджоникидзе

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

• 2004- Проведение обучения операционно-кассовых работников по программе "Операции с международными банковскими картами в филиалах Сбербанка России", Учебный центр СБ РФ свидетельство

• 2005 - Эффективные продажи, ассоциация российских банков-членов VISA, сертификат

• 2006 - Профессиональная деятельность на рынке ценных бумаг, Академия профессионального управления, трейдер- аналитик, свидетельство

• 2006 - Основы функционирования фондового рынка, Компания ФИНАМ, сертификат по основам функционирования фондового рынка и управлению активами, свидетельство

• 2007 - "Организация активных продаж банковских карт", ММФБШ, свидетельство

• 2012 - VISA dispute regulations, компания VISA International, сертификат

Навыки и умения

Опыт работы в ПАО Сбербанк по расследованию финансовых операций по банковским картам (в том числе и мошенничества);

Знание внутренних процессов работы Банка, знание нормативных документов, знание процедур обслуживания клиентов;

Работа с программным комплексом ПАО Сбербанк: Way4, ИПС Stoplist, ИПС CustomerService, ИПС Мобильный банк, ИПС Debate, Debate 2.0, Отчеты ИПС, АС МегаЦУКС, ВРМ "Правовое обеспечение", MicrosoftOffice, Outlook, ServiceManager, АС ЦУП, ЦУКС, СЭОДО, ЦАСОК, CRM;ServiceManager.

Создание нормативных документов в MicrosoftOfficeWord, таблиц в MicrosoftOfficeExcel и презентаций в MicrosoftOfficePowerPoint различной сложности;

Навык работы в режиме многозадачности, умение работать с очень большим входящим объемом информации, максимальное количество обработанных клиентских ЗОСО в течение дня - 120 шт.

Имею опыт работы с основными поставщиками банковского оборудования в г. Москве - ЗАО "Ланит", ООО "БПЦ", NCR, компаниями ИНПАС, АРКОМ, Ваятель Смарт, Смарт карт сервис.

Возможность работы с большим количеством клиентов и подчиненных структур. Количество курируемых филиалов во время работы в отделе банковских карт - более 40. Количество сопровождаемых организаций, работающих по заключенным договорам более 200. Умение проводить и обучение персонала.