Имя | Лана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Сергиев Посад |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Сменный график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (3 января 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2017 — январь 2018 (9 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с премиальным сегментом |
Компания | ООО "ГетТакси Рус" режим home-office |
Обязанности | • Осуществление поддержки по поступившей онлайн - заявке по заказу, ее полное оформление в программе: - оперативный прием звонков, работа с клиентами по телефону, принятие жалоб, разрешение конфликтных ситуаций; - обеспечение справочно-информационного обслуживания клиентов, в том числе и потенциальных; - оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов; - обеспечение на высоком уровне личностных показателей; - поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации; - ведение рабочей и отчетной документации; - контроль заказов. • Обеспечение добросовестности, точности, оперативности, ответственности и компетентности в рабочем процессе. А также проявление позитивности - оптимистичного, боевой настроя; красноречивости - красивой грамотной речи с улыбкой в голосе; убедительности - отличного знания продукции. • Обработка заявок/запросов, поступающих от водителей/клиентов • Взаимодействие с водителями по всем возникающим вопросам |
|
Период работы | март 2016 — ноябрь 2016 (9 месяцев) |
Должность | Ведущий менеджер Департамента продаж |
Компания | OOO "Партнерские технологии" режим home-office |
Обязанности | • Осуществление продажи по поступившей онлайн - заявке, оставленной на сайте, ее полное оформление в программе CRM-системе: - оперативный прием звонков, работа с клиентами по телефону, выявление их потребностей в продукции, реализуемой компанией, с учетом наличия ассортимента, отработка возражений, полное согласование по стоимости и способу, дате доставки. - мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию высокого уровня продаж. - допродажи (upsale) по разработанным методикам. - обеспечение справочно-информационного обслуживания клиентов, в том числе и потенциальных, по утвержденным сценариям предоставления услуг. - оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов. - обеспечение на высоком уровне личностных показателей в виде установленного среднего чека и апрува по товарным группам. - поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации. - ведение рабочей и отчетной документации. - контроль доставки товара, преддозвон. • Обеспечение добросовестности, точности, оперативности, ответственности и компетентности в рабочем процессе. А также проявление позитивности - оптимистичного, боевой настроя; красноречивости - красивой грамотной речи с улыбкой в голосе; убедительности - отличного знания продукции. • Оперативная передача всей полученной информации о замечаниях и/или пожеланиях клиентов заинтересованным Отделам Работодателя. • Обеспечение режима сохранения коммерческой тайны в соответствии с действующими внутренними нормативными актами Работодателя. • Поддержка рабочих взаимоотношений внутри коллектива Работодателя: - активное участие в жизни коллектива - тренинги, совещания, соревнования; - оказание помощи в работе своим коллегам в Департаменте продаж; • Выполнение служебных поручений своего непосредственного Руководителя, управленческого персонала Работодателя и Администрации Работодателя. |
|
Период работы | апрель 2014 — октябрь 2015 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Оператор ввода данных |
Компания | ООО "Сити-Мобил" |
Обязанности | Должностные обязанности: •Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании; •Операции с денежными средствами (проведение платежей, операции с бонусами, аннулирование платежей и т.д.); •Ведение заявок (составление, передача, контроль); •Поддержание обратной связи с клиентами; •Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций. |
|
Период работы | март 2012 — ноябрь 2013 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Оператор Call-центра, оператор технической поддержки |
Компания | ООО "Наша Сеть" |
Обязанности | Описание деятельности организации: услуги связи, Call-центр, аутсорсинговые проекты. Направления деятельности: междугородняя и международная связь. • Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании; • Тестирование направлений по заявкам и активности номеров доступа по услугам В2С; • Операции с денежными средствами (проведение ошибочных платежей, перевод с заблокированных карт, аннулирование платежей и т.д.); • Ведение Trouble Ticket в Onima (составление, передача, контроль); • Поддержание обратной связи с клиентами в JivoSite; • Отработка заявок (обзвон, консультирование); • Полная отработка электронной почты; • Работа в биллинговой системе, управление клиентскими картами и средствами по запросу (операции с АОНами, блокировка-разблокировка и т.д.); • Формирование детализации; • Обслуживание клиентов, работающих по договору и документооборот (счета-фактуры, акты-сверки, счета на предоплату и т.д.); • Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций; • Работа в Helpdesk. |
|
Период работы | март 2011 — август 2011 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по оптовым и розничным продажам. |
Компания | ООО "Anabelle" - производитель детской одежды. |
Обязанности | • ведение и расширение клиентской базы; • консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании; • работа на выставках, презентация продукции; • телефонные переговоры; • прием и обработка заказов; • составление и заключение договоров, контроль оформления документов; • ведение архива документов; • контроль отгрузки и доставки товара. |
|
Период работы | октябрь 2009 — март 2011 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Воспитатель cоциально - коррекционного отделения для детей с множественными тяжелыми пороками развития. |
Компания | Федеральное Государственное Учреждение "Сергиево - Посадский детский дом слепоглухих" РОСЗДРАВА. |
Обязанности | - Прием детей и обеспечение режима соблюдения норм и правил техники безопасности учебно-воспитательного процесса; - Планирование и организация учебно-воспитательного процесса: • разработка необходимой методической документации; • совместное выполнение заданий, а также самостоятельное при систематическом наблюдении и контроле; • работа по подготовке и проведению культурно-воспитательных мероприятий; • консультация родителей, просветительская работа с ними; • прогулка детей на свежем воздухе; • организация питания, социально-бытовых навыков учащихся, социально-бытового ориентирования и предпрофессиональной подготовки; • игровая деятельность; • кружковая работа; • общественно-полезный труд, работа по благоустройству и уборке класса; - Анализ и прогноз учебно-воспитательного процесса; - Диагностика и коррекция; - Содействие созданию благоприятных условий для индивидуального развития и нравственного формирования личности. |
|
Период работы | январь 2008 — август 2009 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Педагог дополнительного образования, аккомпаниатор. |
Компания | Муниципальное Учреждение Культуры Досуговый центр "ЗВЕЗДНЫЙ" (в порядке перевода из МУК МЦ "ПРОМЕТЕЙ"). |
Обязанности | • Осуществление развивающей деятельности воспитанников в области дополнительного образования; • Формирование состава кружков, секций, студий, клубных объединений и принятие мер по его сохранению в течение срока их работ; • Обеспечение педагогически обоснованных форм, средств, методов работы, исходя из психофизической, социально-экономической целесообразности и материальной базы объединения; • Обеспечение соблюдения прав и свобод воспитанников; • Участие в разработке и реализации образовательных программ, ответственность за качество их выполнения, жизнь и здоровье обучающихся; • Составление планов и программ занятий, их выполнение; • Выявление творческих способностей воспитанников, развитие их интересов и склонностей; • Поддержка одаренных и талантливых воспитанников; • Организация участия в массовых мероприятиях; • Консультативная помощь родителям (лицам, их заменяющим), а также педагогическим работникам в пределах своей компетенции; • Соблюдение правил охраны труда и санитарно-гигиенических норм; • Участие в деятельности методического объединения, самоуправлении учреждения; • Систематическое повышение своей профессиональной квалификации. |
|
Период работы | июнь 2005 — декабрь 2007 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Аккомпаниатор. |
Компания | Муниципальное Учреждение Культуры Молодежный центр "ПРОМЕТЕЙ". |
Обязанности | • Непосредственное участие в подготовке музыкального оформления новых спектаклей, концертов; • Разучивание с артистами вокальных партий; • Аккомпанирование на танцевальных репетициях; • Музыкальные занятия текущего репертуара; • Музыкальные сопровождения; • Сольные музыкальные партии; • Исполнение новых музыкальных произведений. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Гуманитарный Университет им. М. А. Шолохова |
Специальность | Социальный педагог, Педагог-психолог |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Курсы краткосрочного повышения квалификации "Технологии тренинговой работы". Апрель 2008г. Объем 72 часа. Курсы краткосрочного повышения квалификации "Арт-метод в работе педагога-психолога". Декабрь 2007г. Объем 72 часа. |
Навыки и умения | • Высокая обучаемость, желание учиться новому; • Хорошие организаторские способности; • Умение работать с людьми; • Владение офисной техникой; • Ответственность, уверенность в собственных силах; • Целеустремленность, аккуратность, добросовестность; • Активная позиция в жизни компании, работа на результат; • Умение правильно расставлять приоритеты; • Наличие опыта активных продаж; • Наличие водительских прав: категория "B"; • Компьютерные навыки: (уровень от 0 (min) до 10 (мах)) 8, 5 баллов, а также уверенный пользователь сети интернет; • Программы: MS Office (Exсel, Word), Google документы, Blaze Media Pro, ACDSee Pro, 1С, Helpdesk, RetailCRM, CRM leadvertex • Хобби, увлечения: спорт, литература (психология, эзотерика), фотография, танец (как искусство), кулинария, авто. Девиз: точка роста находится всегда вне зоны комфорта:) |