Менеджер по продажам

Имя

Лана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Сергиев Посад

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Сменный график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (3 января 1987)

Опыт работы

Период работы

май 2017 — январь 2018   (9 месяцев)

Должность

Специалист по работе с премиальным сегментом

Компания

ООО "ГетТакси Рус" режим home-office

Обязанности

• Осуществление поддержки по поступившей онлайн - заявке по заказу, ее полное оформление в программе:

- оперативный прием звонков, работа с клиентами по телефону, принятие жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;

- обеспечение справочно-информационного обслуживания клиентов, в том числе и потенциальных;

- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов;

- обеспечение на высоком уровне личностных показателей;

- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации;

- ведение рабочей и отчетной документации;

- контроль заказов.

• Обеспечение добросовестности, точности, оперативности, ответственности и компетентности в рабочем процессе. А также проявление позитивности - оптимистичного, боевой настроя; красноречивости - красивой грамотной речи с улыбкой в голосе; убедительности - отличного знания продукции.

• Обработка заявок/запросов, поступающих от водителей/клиентов

• Взаимодействие с водителями по всем возникающим вопросам

Период работы

март 2016 — ноябрь 2016   (9 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер Департамента продаж

Компания

OOO "Партнерские технологии" режим home-office

Обязанности

• Осуществление продажи по поступившей онлайн - заявке, оставленной на сайте, ее полное оформление в программе CRM-системе:

- оперативный прием звонков, работа с клиентами по телефону, выявление их потребностей в продукции, реализуемой компанией, с учетом наличия ассортимента, отработка возражений, полное согласование по стоимости и способу, дате доставки.

- мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию высокого уровня продаж.

- допродажи (upsale) по разработанным методикам.

- обеспечение справочно-информационного обслуживания клиентов, в том числе и потенциальных, по утвержденным сценариям предоставления услуг.

- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов.

- обеспечение на высоком уровне личностных показателей в виде установленного среднего чека и апрува по товарным группам.

- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации.

- ведение рабочей и отчетной документации.

- контроль доставки товара, преддозвон.

• Обеспечение добросовестности, точности, оперативности, ответственности и компетентности в рабочем процессе. А также проявление позитивности - оптимистичного, боевой настроя; красноречивости - красивой грамотной речи с улыбкой в голосе; убедительности - отличного знания продукции.

• Оперативная передача всей полученной информации о замечаниях и/или пожеланиях клиентов заинтересованным Отделам Работодателя.

• Обеспечение режима сохранения коммерческой тайны в соответствии с действующими внутренними нормативными актами Работодателя.

• Поддержка рабочих взаимоотношений внутри коллектива Работодателя:

- активное участие в жизни коллектива - тренинги, совещания, соревнования;

- оказание помощи в работе своим коллегам в Департаменте продаж;

• Выполнение служебных поручений своего непосредственного Руководителя, управленческого персонала Работодателя и Администрации Работодателя.

Период работы

апрель 2014 — октябрь 2015   (1 год 7 месяцев)

Должность

Оператор ввода данных

Компания

ООО "Сити-Мобил"

Обязанности

Должностные обязанности:

•Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании;

•Операции с денежными средствами (проведение платежей, операции с бонусами, аннулирование платежей и т.д.);

•Ведение заявок (составление, передача, контроль);

•Поддержание обратной связи с клиентами;

•Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций.

Период работы

март 2012 — ноябрь 2013   (1 год 9 месяцев)

Должность

Оператор Call-центра, оператор технической поддержки

Компания

ООО "Наша Сеть"

Обязанности

Описание деятельности организации: услуги связи, Call-центр, аутсорсинговые проекты.

Направления деятельности: междугородняя и международная связь.

• Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании;

• Тестирование направлений по заявкам и активности номеров доступа по услугам В2С;

• Операции с денежными средствами (проведение ошибочных платежей, перевод с заблокированных карт, аннулирование платежей и т.д.);

• Ведение Trouble Ticket в Onima (составление, передача, контроль);

• Поддержание обратной связи с клиентами в JivoSite;

• Отработка заявок (обзвон, консультирование);

• Полная отработка электронной почты;

• Работа в биллинговой системе, управление клиентскими картами и средствами по запросу (операции с АОНами, блокировка-разблокировка и т.д.);

• Формирование детализации;

• Обслуживание клиентов, работающих по договору и документооборот (счета-фактуры, акты-сверки, счета на предоплату и т.д.);

• Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций;

• Работа в Helpdesk.

Период работы

март 2011 — август 2011   (6 месяцев)

Должность

Менеджер по оптовым и розничным продажам.

Компания

ООО "Anabelle" - производитель детской одежды.

Обязанности

• ведение и расширение клиентской базы;

• консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании;

• работа на выставках, презентация продукции;

• телефонные переговоры;

• прием и обработка заказов;

• составление и заключение договоров, контроль оформления документов;

• ведение архива документов;

• контроль отгрузки и доставки товара.

Период работы

октябрь 2009 — март 2011   (1 год 6 месяцев)

Должность

Воспитатель cоциально - коррекционного отделения для детей с множественными тяжелыми пороками развития.

Компания

Федеральное Государственное Учреждение "Сергиево - Посадский детский дом слепоглухих" РОСЗДРАВА.

Обязанности

- Прием детей и обеспечение режима соблюдения норм и правил техники безопасности учебно-воспитательного процесса;

- Планирование и организация учебно-воспитательного процесса:

• разработка необходимой методической документации;

• совместное выполнение заданий, а также самостоятельное при систематическом наблюдении и контроле;

• работа по подготовке и проведению культурно-воспитательных мероприятий;

• консультация родителей, просветительская работа с ними;

• прогулка детей на свежем воздухе;

• организация питания, социально-бытовых навыков учащихся, социально-бытового ориентирования и предпрофессиональной подготовки;

• игровая деятельность;

• кружковая работа;

• общественно-полезный труд, работа по благоустройству и уборке класса;

- Анализ и прогноз учебно-воспитательного процесса;

- Диагностика и коррекция;

- Содействие созданию благоприятных условий для индивидуального развития и нравственного формирования личности.

Период работы

январь 2008 — август 2009   (1 год 8 месяцев)

Должность

Педагог дополнительного образования, аккомпаниатор.

Компания

Муниципальное Учреждение Культуры Досуговый центр "ЗВЕЗДНЫЙ" (в порядке перевода из МУК МЦ "ПРОМЕТЕЙ").

Обязанности

• Осуществление развивающей деятельности воспитанников в области дополнительного образования;

• Формирование состава кружков, секций, студий, клубных объединений и принятие мер по его сохранению в течение срока их работ;

• Обеспечение педагогически обоснованных форм, средств, методов работы, исходя из психофизической, социально-экономической целесообразности и материальной базы объединения;

• Обеспечение соблюдения прав и свобод воспитанников;

• Участие в разработке и реализации образовательных программ, ответственность за качество их выполнения, жизнь и здоровье обучающихся;

• Составление планов и программ занятий, их выполнение;

• Выявление творческих способностей воспитанников, развитие их интересов и склонностей;

• Поддержка одаренных и талантливых воспитанников;

• Организация участия в массовых мероприятиях;

• Консультативная помощь родителям (лицам, их заменяющим), а также педагогическим работникам в пределах своей компетенции;

• Соблюдение правил охраны труда и санитарно-гигиенических норм;

• Участие в деятельности методического объединения, самоуправлении учреждения;

• Систематическое повышение своей профессиональной квалификации.

Период работы

июнь 2005 — декабрь 2007   (2 года 7 месяцев)

Должность

Аккомпаниатор.

Компания

Муниципальное Учреждение Культуры Молодежный центр "ПРОМЕТЕЙ".

Обязанности

• Непосредственное участие в подготовке музыкального оформления новых спектаклей, концертов;

• Разучивание с артистами вокальных партий;

• Аккомпанирование на танцевальных репетициях;

• Музыкальные занятия текущего репертуара;

• Музыкальные сопровождения;

• Сольные музыкальные партии;

• Исполнение новых музыкальных произведений.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Московский Государственный Гуманитарный Университет им. М. А. Шолохова

Специальность

Социальный педагог, Педагог-психолог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы краткосрочного повышения квалификации "Технологии тренинговой работы". Апрель 2008г. Объем 72 часа.

Курсы краткосрочного повышения квалификации "Арт-метод в работе педагога-психолога". Декабрь 2007г. Объем 72 часа.

Навыки и умения

• Высокая обучаемость, желание учиться новому;

• Хорошие организаторские способности;

• Умение работать с людьми;

• Владение офисной техникой;

• Ответственность, уверенность в собственных силах;

• Целеустремленность, аккуратность, добросовестность;

• Активная позиция в жизни компании, работа на результат;

• Умение правильно расставлять приоритеты;

• Наличие опыта активных продаж;

• Наличие водительских прав: категория "B";

• Компьютерные навыки: (уровень от 0 (min) до 10 (мах)) 8, 5 баллов, а также уверенный пользователь сети интернет;

• Программы: MS Office (Exсel, Word), Google документы, Blaze Media Pro, ACDSee Pro, 1С, Helpdesk, RetailCRM, CRM leadvertex

• Хобби, увлечения: спорт, литература (психология, эзотерика), фотография, танец (как искусство), кулинария, авто.

Девиз: точка роста находится всегда вне зоны комфорта:)